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电话营销(TMK)是通过使用电话,来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法,现代管理学认为电话营销决不等于随机的打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品。下面是www.zzxu.cn小学作文网小编整理的电话营销,供大家参考!

  电话营销

  电话营销(Telemarketing)被认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成,以及电话、传真等通信手段的普及,很多企业开始尝试这种新型的市场手法。

  准备工作

  1、三种颜色的笔:红、黑、蓝

  2、便签纸

  3、16开的大本子

  在本子里记录:公司简称、名单来源、联系人、职务、电话、评分、谈话内容简记、时间

  4、同类名单放在一起

  5、传真件

  发传真的五个要点:

  A、随时随地准备传真

  B、5分钟之内发送

  C、十分钟确认对方收到与否

  D、确认对方看过并有回复

  E、跟进和联络,达成目的

  流程

  电话营销是目前最常用的销售方式。销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人,然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通,下面是电话营销的一些做法,供参考:

  准备一个名单

  事先选定目标客户的行业,通过网页、网络筛选客户,准备一份可以供一个月使用的人员名单,这样可以大大提高工作效率,否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字,在有效时间内打不上几个电话。

  规定工作量

  首先规定打电话的时间,比如上午和下午各2个小时,在规定时间内要打100个电话,无论如何要完成这个任务,而且还要尽可能多地打电话。

  营销时间选择

  通常来说,人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。如果这种传统销售时段对你不奏效,就应将销售时间改到非电话高峰时间,或在非高峰时间增加销售时间。最好安排在上午9:00~10:00,中午12:00~13:00和16:30~18:30之间销售。

  下面提供六种方法供电话销售人员参考:

  一、请求帮忙法

  二、第三者介绍法

  三、牛群效应法

  四、激起兴趣法

  五、巧借“东风”法

  六、老客户回访

  打电话前要事先准备与客户沟通的内容,并猜想客户的种种回应,以提高你的应变力,做到有问必答,达成良好的电话沟通效果。

  ⒈电话要简短

  打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟,而且应该专注于介绍你自己,你的产品,大概了解一下对方的需求,以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。

  2.定期跟进客户

  整理有效的客户资源,定期跟进,跟客户保持联系,等待业务机会。一旦时机来了,客户第一个想到的就是你。

  3.坚持不懈

  毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而,大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了,所以一定要坚持不懈,不要气馁。

  好的电话营销系统必然带来事半功倍的效果。如专业的电话营销呼叫中心平台,当然前期投入大,大的保险公司均有应用。适合中小型企业的电销系统,投入小,却可以正常运行的电销系统也可以应用。

  人员职责

  1、制定电话销售计划,掌握电话销售技巧,积极开拓市场,按时完成公司下达的销售任务;

  2、电话回访客户,维护好与客户之间的良好关系,促进公司与客户的长期合作;

  3、热情解答客户咨询,并为客户提供优质的服务,维护公司形象;

  4、详细记录客户信息,并及时把相关信息反馈给主管领导或相关部门;

  5、参与各种销售会议,并坚决执行会议决定;

  6、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范,以及按程序办事;

  7、做好与各部门的协调和沟通工作,保持工作与各部门的顺畅衔接;

  8、讲究团队合作精神,与同事相互支持、互相帮助、共同进步,杜绝我行我素等不良行为。

  改进服务

  把握客户需求

  当今是多媒体的时代,多媒体的一个关键 字是交互式(Intractive),即双方能够相互进行沟通。仔细想一想,其它的媒体如电视、收音机、报纸等,都只是将新闻及数据单方面地传给对方,唯一能够与对方进行沟通的一般性通信工具是电话。电话能够在短时间内直接听到客户的意见,是非常重要的商务工具。通过双方向沟通,企业可通讯时了解消费者的需求、意见,从而提供针对性的服务,并为今后的业务提供参考。

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